En Patitas Coquetas , cada una de nuestras prendas está diseñada con amor y confeccionada a mano de manera artesanal. Nuestro objetivo es que usted y su mascota queden completamente satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, en estricto cumplimiento de la legislación comercial mexicana.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquirió una prenda con medidas estándar de nuestro catálogo general y desea realizar un cambio de talla o devolución, dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para notificarlo.
Para que el cambio o reembolso sea aprobado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y control de calidad:
La prenda debe estar completamente limpia, libre de pelos de mascota, manchas, olores o rastros de haber sido lavada o usada .
Debe contener sus etiquetas originales intactas y devolverse dentro de su empaque original (o en un empaque similar que garantice su total protección durante el traslado de regreso).
Nota: Cualquier prenda que sea recibida en nuestro taller y no cumpla con estos requisitos de higiene será devuelta al remitente y la solicitud de cambio quedará automáticamente cancelada.
Costos de envío por cambio de talla: Al ser un taller artesanal y contar con una guía de tallas interactiva y asesoría personalizada en tiempo real a través de WhatsApp, el cliente deberá absorber la totalidad de los costos de envío . Esto incluye la guía de mensajería para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y la nueva guía para el reenvío de la talla corregida.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Debido a la naturaleza de nuestro servicio estrella, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en prendas personalizadas confeccionadas a la medida . Al ser piezas cortadas y cosidas bajo las especificaciones anatómicas exactas provistas para una mascota en particular, es imposible su reintegración al inventario o reventa.
Garantía de ajuste por error de medición del cliente: Si la prenda personalizada no se ajusta correctamente a su mascota debido a que se ingresaron datos incorrectos en el formulario de medidas, Patitas Coquetas le ofrece de manera exclusiva un servicio de ajuste en taller . Este servicio generará una tarifa justa por concepto de mano de obra y materiales extras, y el cliente deberá cubrir los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes a la ciudad de Celaya.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguna prenda (ya sea estándar oa la medida) llega a su domicilio rota, mal cosida o con un defecto de fábrica evidente e imputable a nuestro taller, usted tendrá un plazo de 3 días naturales posteriores a la recepción de su paquete para reportar el incidente.
Procedimiento: Deberá enviar un mensaje a nuestro canal de soporte por WhatsApp o al correo contacto@patitascoquetas.com , adjuntando su número de orden y evidencia fotográfica o en video del defecto.
Costos de envío por defecto: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío . Le proporcionaremos una guía de devolución sin costo y procederemos a enviarle una prenda nueva en perfectas condiciones o, en su defecto, a aplicar el reembolso correspondiente.
4. Tiempos y Métodos de Procesamiento del Reembolso
Una vez que el paquete de devolución sea recibido en nuestro domicilio físico en Celaya, Guanajuato, nuestro equipo realizará una inspección de control de calidad. Si el reembolso es aprobado conforme a las condiciones antes mencionadas, se procederá de la siguiente manera:
Método de Reembolso: El dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago que utilizó para realizar la compra ( Stripe, PayPal o Mercado Pago ). Por políticas e intermediación de las instituciones bancarias ajenas a nuestra empresa, el saldo puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito o débito.
Alternativa de Crédito (Cupón): Si el cliente lo prefiere para agilizar el proceso y no esperar los tiempos bancarios, podemos emitir de forma inmediata un crédito en la tienda a través de un cupón digital exclusivo , equivalente al monto total del producto devuelto, para que pueda adquirir cualquier otro diseño disponible en nuestro catálogo.
